کتاب Ask, Measure, Learn: Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior اثر Lutz Finger و Soumitra Dutta، سال 2012، به شما امکان میدهد تا از تجزیه و تحلیل پیامها و نظرات کاربران در رسانههای اجتماعی استفاده کنید تا رفتار مشتریان را درک کنید و آنها را تحت تأثیر قرار دهید. این کتاب، کتاب نخستین و یکی از محبوبترین کتابهای او در زمینه استفاده از رسانههای اجتماعی برای تحلیل مشتریان است.